HİJYEN, NEZAKET VE SAĞLIK HİZMETİNİN İTİBARI

Ağrı’da sağlık hizmeti sunan tüm kurumlara ithafen

Sağlık hizmeti, bir toplumun medeniyet seviyesini gösteren en önemli alanlardan biridir. İnsanların en hassas ve en kırılgan oldukları anlar, hastalandıkları zamanlardır. Bu nedenle hastaneler, sadece tedavi edilen yerler değil; aynı zamanda insanın kendisini güvende hissettiği, saygı gördüğü ve değer verildiğini hissettiği mekânlar olmalıdır.

Bu noktada bir gerçeği açıkça ifade etmek gerekir:  Sağlık hizmetinde ilk şart hijyendir.

Hijyen yalnızca temizlik personelinin görevi değildir. Hijyen; bir kurumun yönetim anlayışının, disiplininin ve hizmet kalitesinin doğrudan göstergesidir.

Hastaneye gelen vatandaş bazen farkında olmadan bir alanı kirletebilir. Bir kapıyı sert kapatabilir, bir lavaboyu gerektiği gibi kullanmayabilir. Çünkü insanın olduğu her yerde hata da vardır. Bu durum dünyanın her yerinde böyledir.

Ancak sağlık kurumlarının farkı tam da burada ortaya çıkar.
Vatandaş hata yapabilir ama kurum hata yapma lüksüne sahip değildir.  Çünkü sağlık kurumları, düzeni ve disiplini temsil eder.

Bu nedenle hastanelerde özellikle şu alanların sürekli ve titizlikle kontrol edilmesi gerekir:
*Koridorlar
*Hasta odaları
*Bekleme salonları
*Poliklinik alanları
Ve özellikle lavabolar
Lavabolar bir hastanenin gerçek aynasıdır. 
Bir sağlık kurumunun temizlik standardını anlamak için uzun araştırmalara gerek yoktur; lavabolarına bakmak çoğu zaman yeterlidir.

Temizlik sadece sabah yapılan bir işlem değildir.  Hastanelerde temizlik 7 gün 24 saat devam eden bir sorumluluktur.
Bu nedenle yönetimlerin temizlik personelini yalnızca görevlendirmesi yetmez; aynı zamanda sürekli denetlemesi, sistem kurması ve disiplin oluşturması gerekir.

Ancak sağlık hizmetinin kalitesi sadece temizlikle sınırlı değildir. Bir diğer önemli mesele de iletişim ve nezaket kültürüdür.

Bir vatandaş hastaneye geldiğinde çoğu zaman zaten kaygılıdır. Kimi bir yakını için endişelidir, kimi kendi hastalığıyla mücadele etmektedir. Böyle bir durumda karşılaştığı ilk kişi çoğu zaman poliklinik personelidir.
İşte o ilk temas anı, hastanenin bütün algısını belirler.

Bu nedenle polikliniklerde görev yapan personelin:
*Diksiyonu düzgün,
*Nazik ve saygılı,
*Sabırlı,
*İnsan psikolojisini anlayabilen kişilerden oluşması gerekir.

Unutulmamalıdır ki sağlık çalışanının söylediği bir cümle, bazen verilen bir ilaç kadar etkili olabilir. Sert bir üslup, kaba bir tavır ya da ilgisiz bir yaklaşım, hastanın moralini kırar. Oysa güzel bir söz, samimi bir yaklaşım ve anlayışlı bir tavır, hastanın içindeki endişeyi azaltır.
Sağlık hizmeti sadece teknik bir hizmet değildir; aynı zamanda insani bir hizmettir.

Ağrı’da sağlık alanında son yıllarda önemli yatırımlar yapılmış, hastanelerimiz fiziki olarak gelişmiştir. Bu gelişmenin en önemli tamamlayıcısı ise hizmet kalitesi, hijyen kültürü ve nezaket anlayışı olacaktır.

Bugün Ağrı’da sağlık hizmeti sunan tüm kurumlara düşen ortak görev şudur:
Temizlikte sıfır tolerans
Hizmette disiplin
İletişimde nezaket
Çünkü sağlık kurumları yalnızca hastaların değil, aynı zamanda toplumun güven duygusunun da emanet edildiği yerlerdir.

Son söz olarak şunu ifade etmek isterim:
Temizlik sağlığın temelidir.  Nezaket ise medeniyetin göstergesidir.

Bu iki değer bir araya geldiğinde, sağlık hizmeti gerçek anlamına kavuşur.
Ağrı’nın sağlık kurumlarının bu hassasiyetle hareket edeceğine inanıyor, daha temiz, daha düzenli ve daha insani bir sağlık hizmeti anlayışının güçlenmesini temenni ediyorum.