Yetkili servis şikayetleri rekor kırdı: Tüketiciler çözüm bekliyor
Şikayetvar verilerine göre elektronik ürün yetkili servislerine yönelik şikayetler son bir yılda yüzde 109, beyaz eşya yetkili servislerine ilişkin şikayetler ise yüzde 59 arttı. En çok şikayet edilen konular arasında uzun onarım süreleri, garanti anlaşmazlıkları ve yedek parça sorunları yer aldı.
Haberin Özeti
- • Şikayetvar verilerine göre elektronik ve beyaz eşya yetkili servis şikayetleri son bir yılda rekor artış gösterdi.
- • Elektronik ürün servis şikayetleri %109 artarak 1.452'ye, beyaz eşya şikayetleri ise %59 yükselerek 4.467'ye ulaştı.
- • Tüketiciler, artan ürün fiyatları nedeniyle onarım tercih ederken uzun süreler, garanti ve yedek parça sorunları yaşıyor.
Tüketicilerin yetkili servis hizmetlerine yönelik şikayetlerinde dikkat çekici bir artış yaşandı. Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre, elektronik ürün servisleri ve beyaz eşya servislerine ilişkin başvurular son bir yılda önemli ölçüde yükseldi.
Verilere göre elektronik ürün yetkili servislerine yönelik şikayet sayısı geçen yılın aynı dönemindeki 694 seviyesinden 1.452’ye çıkarak yüzde 109 artış gösterdi. Beyaz eşya yetkili servislerine ilişkin şikayetler ise 2 bin 812’den 4 bin 467’ye yükselerek yüzde 59 arttı. Beyaz eşya ve yedek parça sitelerine yönelik şikayetlerde de yüzde 96’lık artış yaşandığı kaydedildi.
Elektronik ürün kullanıcıları, özellikle akıllı telefon, televizyon ve bilgisayar gibi yüksek maliyetli cihazlarda servis süreçlerinin uzamasından şikayet ediyor. Onarım için teslim edilen ürünlerin haftalarca geri dönmemesi, garanti kapsamı konusunda yaşanan anlaşmazlıklar ve aynı arızanın tekrar etmesi en sık dile getirilen sorunlar arasında yer alıyor.
Şikayetvar tarafından yapılan değerlendirmede, “Elektronik ürünlerde yaşanan arızaların ardından servis desteğine başvuran tüketiciler, en çok uzun onarım süreleri, yedek parça bekleme süreçleri ve aynı arızanın tekrar etmesinden şikayet ediyor. Özellikle akıllı telefon, televizyon ve bilgisayar gibi yüksek maliyetli ürünlerde kullanıcılar, yeni ürün satın almak yerine mevcut cihazlarını kullanmaya devam etmeye çalışırken servis süreçlerinde yaşanan aksaklıklar mağduriyet yaratıyor.” ifadelerine yer verildi.
Beyaz eşya servislerine yönelik şikayetlerde özellikle klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde yaşanan gecikmeler öne çıkıyor. Tüketiciler, servis randevularının ertelenmesi ve arızaların giderilememesi nedeniyle günlük yaşamlarının olumsuz etkilendiğini belirtiyor.
Açıklamada, “Beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayet sayısı 4 bin 467'ye ulaştı. Özellikle klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi günlük yaşamın vazgeçilmez ürünlerinde servis randevularının gecikmesi, arızaların giderilememesi ve garanti kapsamına ilişkin anlaşmazlıklar öne çıkıyor” denildi.
Artan ürün fiyatları nedeniyle tüketicilerin yeni ürün almak yerine mevcut cihazlarını onarmayı tercih ettiği belirtilirken, yedek parça temininde yaşanan sorunların da dikkat çektiği ifade edildi.
Şikayetvar verilerine göre sipariş edilen parçaların gönderilmemesi, yanlış ürün teslim edilmesi, stokta görünen ürünlerin temin edilememesi ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler tüketicilerin en çok karşılaştığı problemler arasında yer alıyor.
Platforma ulaşan şikayetlerde servis hizmetlerine ilişkin dikkat çekici örnekler de yer aldı.
Bir tüketici yaşadığı mağduriyeti, “Derin dondurucu satın aldım ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen kurulum için servis gelmedi. Defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen ne telefonlara yanıt alabildik ne de kurulum tarihi konusunda bilgi verildi. Ürün evde kutusunda bekliyor ve kullanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bir an önce servis yönlendirilmesini talep ediyorum” sözleriyle anlattı.
Başka bir kullanıcı ise garanti kapsamında değişim kararı verilen ürünle ilgili yaşadığı sorunu şu ifadelerle dile getirdi:
“Yaklaşık 3 yıldır kullandığım buzdolabım arızalandı. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede cihazın tamir edilemeyeceği belirtilerek garanti kapsamında değişim kararı verildi. Ancak bir süre sonra ürünün stokta bulunmadığı gerekçesiyle değişim yerine para iadesi teklif edildi. Önerilen bedelin güncel piyasa koşullarında aynı segmentte bir ürün almak için yetersiz olduğunu belirttim. Talebim para iadesi değil, değişim kararı verilen ürünün eşdeğer veya daha üst özelliklere sahip bir modelle değiştirilmesi yönünde.”
Veriler, tüketicilerin en çok garanti kapsamı anlaşmazlıkları, uzayan onarım süreçleri, servis randevularına uyulmaması, yedek parça teminindeki gecikmeler, yüksek servis ücretleri ve müşteri hizmetlerine ulaşamama gibi sorunlarla karşı karşıya kaldığını ortaya koyuyor.
Bakmadan Geçme
