Akaryakıtta şikayet patladı
Akaryakıt istasyonlarına yönelik tüketici şikayetleri son haftalarda dikkat çekici biçimde artarken, en büyük tepki zam öncesi satışların durdurulması ve fiyatlardaki belirsizliklere gösterildi.
Haberin Özeti
- • Tüketici geri bildirim platformu Şikayetvar’a göre, akaryakıt istasyonlarına yönelik şikayetler son üç haftada %71 oranında arttı.
- • Şikayetlerin büyük bölümü, zam beklentisiyle satışların bilinçli olarak durdurulması ve yakıt verilmemesi üzerine yoğunlaşıyor.
- • Ayrıca, aynı bölgedeki istasyonlar arasında yaşanan litre fiyat farklılıkları tüketicilerin güvenini sarsarak şeffaflık taleplerini artırdı.
Tüketici geri bildirim platformu Şikayetvar’ın paylaştığı verilere göre, akaryakıt istasyonlarına yönelik şikayetler son üç haftada yüzde 71 oranında arttı. Aylık bazda artış yüzde 26 olarak kaydedilirken, yıllık artış ise yüzde 8 seviyesine ulaştı. Veriler, özellikle son dönemde yaşanan fiyat hareketliliğinin tüketici memnuniyetini ciddi şekilde kötü etkilediğini ortaya koyuyor.
Zam öncesi satış durdurma tepkisi
Şikayetlerin büyük bölümünü, zam beklentisi nedeniyle satış yapılmaması oluşturuyor. Kullanıcılar, fiyat artışı öncesinde istasyonlarda bilinçli olarak bekletildiklerini ya da çeşitli gerekçelerle yakıt verilmediğini ifade ediyor.
Bir tüketici yaşadığı durumu Şikayetvar platformunda şu sözlerle aktardı:
“Ankara Yenimahalle’deki benzin istasyonunda yakıt almak için durduğumda, pompa görevlisi aracımı önce 200 TL’lik yakıtla doldurdu, ardından aracımın yakıt pompasının arızalı olduğunu söyleyerek devamında yakıt vermeyi reddetti. Daha sonra aynı istasyonda, 28.03.2026 gecesi mazota gelecek 6 TL’lik zam nedeniyle yakıt verilmediğini ve ‘pompa arızalı’ bahanesinin bu gerekçeyle öne sürüldüğünü öğrendim. Bu durumun hem müşteriyi yanıltıcı hem de keyfi bir uygulama olduğunu düşünüyorum.”
Benzer bir şikayette ise müşterinin zam saatine kadar bekletildiği iddia edildi:
“09.03 tarihinde Kocaeli Körfez’de bir akaryakıt istasyonunda yakıt almak istediğimde, saat 23.45 sonrası görevliler zam beklendiğini söyleyerek beni araçta bekletti. Zamlı fiyat yürürlüğe girdikten sonra yakıt verildi ve bu nedenle daha yüksek fiyattan işlem yapıldı. 00.06’da yaklaşık 4 bin 400 TL tutarında motorin aldım. Hesaplamama göre yaklaşık 325 TL fazladan ödeme yaptım. Müşterinin bilinçli şekilde bekletilerek fiyat artışına maruz bırakılmasının haksız ve etik dışı olduğunu düşünüyorum.”
Şikayetlerde öne çıkan bir diğer başlık ise aynı bölgede bulunan istasyonlar arasındaki fiyat farklılıkları. Tüketiciler, aynı gün içinde litre fiyatlarında ciddi değişimler yaşandığını ve bunun güven kaybına yol açtığını belirtiyor.
Bir kullanıcı bu durumu şöyle dile getirdi:
‘’Şeffaf bir fiyat politikası uygulanmasını talep ediyorum''
“27.03.2026 akşamı saat 19.49’da bir akaryakıt istasyonundan aracımı 69,98 TL/L fiyatla motorin ile doldurdum. Aynı gün başka bir istasyonda aynı ürünün 68,47 TL/L’den satıldığını öğrenince durumu sorguladım. Müşteri hizmetlerinden, bayilerin serbest piyasa koşullarında farklı fiyat belirleyebildiği bilgisi verildi. Ancak aynı ürün için bu kadar fiyat farkı olması güven sarsıcı ve tüketici açısından rahatsız edici bir durum. Bu fiyat farklılıklarının nedenine dair kamuoyunun bilgilendirilmesini ve müşterileri mağdur etmeyecek daha şeffaf bir fiyat politikası uygulanmasını talep ediyorum”
Öte yandan, yakıt olmasına rağmen satış yapılmaması, istasyonlarda yakıt bulunamaması ve önceden bilgilendirme yapılmaması da sıkça dile getirilen sorunlar arasında yer aldı. Tüketiciler, özellikle gece saatlerinde yaşanan bu tür durumların ciddi mağduriyet yarattığını vurguluyor.
Bakmadan Geçme
