İnternet şikayetleri son 4 yılın zirvesinde: Kesintiler kullanıcıları bezdirdi
İnternet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler 2026'nın ilk 7 ayında geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 16 artarak 78 bin 610'a ulaştı. Şikayetvar verilerinde uzun süren internet kesintileri, düşük hız ve bağlantı kopmaları kullanıcıların en fazla dile getirdiği sorunlar arasında yer aldı.
Haberin Özeti
- • İnternet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler, 2026’nın ilk 7 ayında yüzde 16 artarak 78 bin 610’a ulaştı.
- • Temmuz ayında şikayet sayısı bir önceki aya göre yüzde 36 artarak 14 bin 498’e çıktı ve yılın en yüksek aylık seviyesine ulaştı.
- • Kullanıcılar en çok uzun süren internet kesintileri, düşük hız, bağlantı kopmaları, müşteri hizmetlerine ulaşamama ve altyapı sorunlarından şikayet etti.
İnternetin günlük yaşamdan çalışma hayatına, eğitimden bankacılık işlemlerine kadar birçok alanda vazgeçilmez hale gelmesiyle bağlantıda yaşanan sorunlar da tüketicilerin gündeminde daha fazla yer almaya başladı.
Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre internet servis sağlayıcıları hakkında platforma yapılan başvurular 2026 yılında belirgin şekilde yükseldi. 2025’in ilk 7 ayında 67 bin 642 olan şikayet sayısı, bu yılın aynı döneminde 78 bin 610’a çıktı.
Böylece bir yılda şikayet sayısında 10 bin 968 artış yaşanırken, yıllık artış oranı yüzde 16 olarak hesaplandı.
Verilerde özellikle temmuz ayında yaşanan artış dikkat çekti. Haziran 2026’da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuzda yüzde 36’lık yükselişle 14 bin 498’e ulaştı.
Bu rakamla temmuz, yılın ilk 7 aylık bölümünde internet servis sağlayıcıları hakkında en fazla şikayetin kaydedildiği ay oldu. Ocak ayında 13 bin 420 olarak kaydedilen başvurular sonraki aylarda gerilerken, haziran sonrasında yeniden yükselişe geçti.
Haftalık şikayet sayısı 3 bin 448’e çıktı
Artış haftalık verilere de yansıdı. 2026’nın 31’inci haftasında internet servis sağlayıcıları hakkında 3 bin 448 şikayet platforma ulaştı. Bu rakam bir önceki haftaya kıyasla yüzde 11’lik yükselişe işaret etti.
İlk 7 aylık dönemler karşılaştırıldığında internet hizmetlerine ilişkin tüketici memnuniyetsizliğindeki yükseliş daha net ortaya çıktı.
Şikayetvar’a ulaşan şikayet sayısı 2023’ün aynı döneminde 49 bin 864 olurken, 2024’te 71 bin 34’e yükseldi. 2025’te 67 bin 642’ye gerileyen sayı, 2026’da 78 bin 610’a çıkarak son 4 yılın en yüksek seviyesine ulaştı.
2023 ile 2026’nın aynı dönemleri karşılaştırıldığında şikayetlerde yaklaşık yüzde 58 artış yaşandı.
En büyük sorun uzun süren kesintiler
Kullanıcıların en fazla tepki gösterdiği konuların başında günlerce devam edebilen internet kesintileri geliyor. Bağlantının tamamen kesilmesinin yanı sıra abonelik sırasında belirtilen internet hızının sağlanamaması da şikayetlerin önemli bölümünü oluşturuyor.
Sürekli bağlantı kopması, hız dalgalanmaları ve yüksek ping sorunları özellikle internet üzerinden çalışan, eğitim alan veya çevrim içi oyun oynayan kullanıcıların şikayetlerinde öne çıkıyor.
Arıza kaydı açılmasına rağmen sorunların giderilmeden kayıtların kapatılması ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşanan güçlükler de tüketicilerin sık dile getirdiği konular arasında bulunuyor.
Fiber altyapının bulunmaması veya port yetersizliği nedeniyle hizmet alamayan kullanıcıların yanı sıra yeni aboneliklerde kurulum ve aktivasyon sürelerinin uzaması da şikayetlere yansıdı.
Taşınma sonrasında internet naklinin gerçekleştirilememesi, altyapı konusunda farklı bilgiler verilmesi, kullanılmayan hizmet için fatura çıkarılması ve aboneliğin sonlandırılması sırasında talep edilen cayma bedelleri de öne çıkan sorunlar arasında yer aldı.
Platforma başvuran bazı kullanıcılar, günlerce internet hizmeti alamamalarına rağmen faturalarının değişmediğini belirtirken, kesinti yaşanan dönemlerin ücretlendirmeden düşürülmesini talep etti.
Şikayetlerde kullanıcıların ortak beklentisi ise yaşanan teknik problemlerin kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesi oldu. Özellikle arıza kayıtlarına daha hızlı müdahale edilmesi, müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılması ve altyapı kaynaklı problemlerde abonelerin daha açık şekilde bilgilendirilmesi taleplerde öne çıktı.
2026’nın ilk 7 ayında ortaya çıkan 78 bin 610 şikayetlik tablo, internet servis sağlayıcılarına ilişkin tüketici başvurularının son dört yılın en yüksek seviyesine ulaştığını ortaya koydu.
Bakmadan Geçme
