Doğal gaz aboneliğinde iade süresi 5 güne indi

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz dağıtım ve müşteri hizmetlerine ilişkin uygulamalarda tüketici haklarını güçlendiren kapsamlı bir düzenlemeyi yürürlüğe aldı. Resmi Gazete’de yayımlanan değişiklikle birlikte abonelikten faturalandırmaya kadar birçok başlıkta süreci hızlandıran ve mali yükü azaltan adımlar atıldı.

Yeni düzenlemeye göre abone bağlantı bedeli, bağlantı anlaşması sırasında yalnızca bir kez tahsil edilecek. Eğer servis hattı imalatına başlanmamışsa, başvuru üzerine bedel en geç 5 iş günü içinde iade edilecek. Aynı adrese daha önce bağlantı bedeli ödenmiş olması durumunda ikinci kez ücret alınamayacak.

Servis hattına ilişkin izin başvuruları, bağlantı bedelinin tahsil edilmesini izleyen 5 iş günü içinde tamamlanacak. Kural olarak servis hattı 30 gün içinde gaz arzına hazır hale getirilecek. Talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek. Gerekli izinlerin alınamaması nedeniyle 90 gün içinde işlemler tamamlanamazsa, bağlantı bedeli 5 iş günü içinde iade edilecek. Kazı izinlerinin gecikmesi halinde ise tüketici bilgilendirilerek süreç 30 gün içinde sonuçlandırılacak.

Aboneler için önemli bir diğer yenilik ise ödeme kolaylığı oldu. Abone bağlantı bedeli kredi kartıyla 6 aya kadar taksitli ödenebilecek ve oluşan finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacak.

Yakıcı cihaz değişimlerinde de bürokrasi azaltıldı. Cihazın tipi, kapasitesi veya yerleşimi değişmiyorsa proje tadilatı gerekmeyecek. Değişim işlemi, dağıtım şirketinin belirlediği formun doldurulması ve kontrol sürecinin tamamlanmasıyla gerçekleştirilecek.

İlk abonelik sözleşmesi, iç tesisat proje onayı ve gerekli belgelerin sunulmasının ardından yapılabilecek. Sözleşme, doğal gazı fiilen kullanacak kişi ya da yetkili temsilcisiyle imzalanacak. Aynı adreste sonraki aboneliklerde gaz açma işlemi, sözleşmeden itibaren 4 iş günü içinde tesisat kontrolü sonrası tamamlanacak. Eksiklik tespit edilirse, giderilmesinin ardından en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol sağlanacak.

Güvence bedeline ilişkin düzenleme de dikkat çekti. Mekanik sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli bir defaya mahsus alınacak. Ödeme peşin ya da en az 6 eşit taksit halinde yapılabilecek ve vade farkı uygulanmayacak. Ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, cemevleri, Kur’an kursları, belirli kamu kurumları ve sosyal yardım alan haneler güvence bedelinden muaf tutulacak.

Sayaç işlemleri yalnızca dağıtım şirketi tarafından yürütülecek ve sayaçlar tüketiciye teslim edilmeyecek. Gaz akışını engelleyen sayaç arızalarına 24 saat içinde müdahale edilmesi zorunlu olacak. Ölçüm sistemine dış müdahale sonucu oluşan zarar tüketiciye ait sayılacak ve eksik ya da hatalı ölçüme neden olan müdahaleler kaçak kullanım kapsamında değerlendirilecek.

Fatura süreçlerinde de tüketici lehine düzenlemeler yapıldı. Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce iletilecek ve ödeme süresi hiçbir durumda 5 iş gününden az olmayacak. Sayaç okuma süresindeki gecikmelerde tüketim bedeli en az 4 fatura dönemine bölünerek tahsil edilecek ve ek vade farkı uygulanmayacak.

Borçların son ödeme tarihinden itibaren 3 ay boyunca ödenmemesi halinde sözleşme feshi öncesinde en az 3 iş günü önce birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılması zorunlu olacak.

Ayrıca dağıtım şirketlerine acil müdahale organizasyonu kurma yükümlülüğü getirildi. Acil çağrı hatlarının en geç üçüncü çalışta yanıt vermesi sağlanacak. Şirketler afet ve olağanüstü durumlarda birbirlerine personel ve ekipman desteği sunabilecek.

Yeni düzenleme kapsamında şirketlerin faaliyet verilerini dijital ortamda ve lisans bazında ayrıştırarak tutmaları, arşiv sistemi kurmaları ve en az bir işletme binası oluşturmaları gerekecek. Bu yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması öngörülüyor.