Casper kurumsal müşteriler için yerinde servis süresini 5 yıla çıkardı
Casper, kurumsal müşterilerine yönelik Yerinde Servis hizmetini 3 ve 5 yıllık seçeneklerle sunarken, uzaktan giderilemeyen teknik sorunlarda ekiplerini cihazın bulunduğu adrese yönlendiriyor.
Haberin Özeti
- • Casper, kurumsal müşterileri için sunduğu Yerinde Servis hizmetinin süresini 3 ve 5 yıllık seçeneklerle uzattı.
- • Türkiye genelinde 81 ilde, 700'den fazla teknisyenle uzaktan çözülemeyen sorunlara aynı gün adresinde müdahale ediliyor.
- • Casper Bilgisayar Direktörü Ersin Özel, hizmetin iş kesintilerini azaltmayı hedeflediğini belirtip A, B, C paketleri sunulduğunu açıkladı.
Bilgisayarların iş süreçlerindeki öneminin artması, kurumlar açısından teknik sorunlara hızlı müdahaleyi de ön plana çıkarıyor. Casper, kurumsal müşterileri için sunduğu Yerinde Servis hizmetiyle teknik sorunların mümkün olan durumlarda cihazın bulunduğu noktada giderilmesini amaçlıyor.
Türkiye genelinde 81 ilde, 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyenle yürütülen hizmet kapsamında, teknik destek talepleri ilk olarak uzaktan değerlendiriliyor. Sorunun uzaktan çözülememesi ve hizmet kapsamına girmesi halinde servis ekipleri gerekli ekipman ve yedek parçalarla müşterinin adresine yönlendiriliyor.
Böylece uygun durumlarda bilgisayarın servis noktasına götürülmesine gerek kalmadan onarım işlemleri bulunduğu yerde gerçekleştirilebiliyor.
İlk müdahale uzaktan yapılıyor
Kurumsal müşterilerin teknik destek talepleri e-posta veya Canlı Destek üzerinden Casper Satış Sonrası Servisler ekibine ulaştırılıyor. Sorunun ilk aşamada telefon, çevrim içi destek veya uzaktan erişim yöntemleriyle giderilmesi hedefleniyor.
Yerinde müdahalenin gerekli olduğunun belirlenmesi halinde en yakın servis ekibi, ihtiyaç duyulan ekipman ve yedek parçalarla adrese gönderiliyor. Gerektiğinde servis ekibinin yanında muadil cihaz da bulunduruluyor.
Şirketin paylaştığı bilgilere göre e-posta üzerinden iletilen teknik destek taleplerine 15 dakika içerisinde geri dönüş yapılırken, müdahale süreci aynı gün başlatılıyor. Servis işlemlerinde cihazlarla uyumlu orijinal yedek parçaların kullanılması tercih ediliyor.
Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, hizmetin kurumsal iş süreçlerinde yaşanabilecek kesintilerin azaltılmasına yönelik geliştirildiğini belirtti.
Özel, “Kurumsal müşterilerimiz için bilgisayarların iş süreçlerindeki sürekliliği büyük önem taşıyor. Yerinde Servis hizmetimizle teknik desteğe hızlı erişim sağlamayı ve ihtiyaç halinde müdahaleyi cihazın bulunduğu noktada gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Servis süreçlerinden elde ettiğimiz verileri de hizmet süreçlerimizi ve ürünlerimizi geliştirmek üzere düzenli olarak değerlendiriyoruz.” dedi.
Şirket, gerçekleştirilen onarımların sonuçlarını, tekrar eden arızaları, saha verilerini ve teknik destek performansını da takip ediyor. Elde edilen veriler hem servis süreçlerinin geliştirilmesinde hem de yeni ürün çalışmalarında değerlendiriliyor.
Casper tarafından açıklanan servis verilerine göre onarımı gerçekleştirilen cihazların yüzde 98,5’i ilk 60 gün içerisinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmiyor.
3 farklı servis paketi sunuluyor
Yerinde Servis hizmeti kurumsal müşteriler için 3 veya 5 yıllık seçeneklerle sunuluyor. Kurumlar ihtiyaç duydukları müdahale ve çözüm süresine göre A, B veya C paketlerinden birini tercih edebiliyor.
A Paketi’nde 24 saat müdahale ve 72 saat çözüm, B Paketi’nde 24 saat müdahale ve 48 saat çözüm hedeflenirken, C Paketi’nde hem müdahale hem de çözüm süresi için 12 saat hedefleniyor.
Yerinde Servis ile cihazların garanti süreleri ise birbirinden bağımsız tutuluyor. Standart garanti süresini uzatan Casper Premium Garanti, ayrı olarak ya da Yerinde Servis hizmetiyle birlikte alınabiliyor.
Premium Garanti’nin 3 yıllık seçeneğinde standart 2 yıllık garanti süresine 1 yıl, 5 yıllık seçeneğinde ise 3 yıl ilave garanti sağlanıyor.
Bakmadan Geçme
