Yapay zeka ticareti nasıl dönüştürüyor?

Marketing Türkiye ve Deloitte tarafından düzenlenen The TECH Summit, 3-4-5 Aralık tarihlerinde Zorlu PSM’de gerçekleştirildi. Zirvede, yapay zeka çağının artık geleceğe dair bir öngörü değil, dönüşümün fiilen başladığı yeni bir dönem olduğu vurgulandı. Etkinlik boyunca yapay zekanın iş dünyası, ticaret ekosistemi ve tüketici alışkanlıkları üzerindeki etkileri çok boyutlu şekilde ele alındı.

Zirvenin öne çıkan oturumlarından biri olan AI Powered Commerce’te, Casper adına sahneye çıkan Pazarlama ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Feray Karaman, yapay zekanın ticaretin dinamiklerini nasıl dönüştürdüğünü ve bu süreçte Casper’ın konumunu kapsamlı verilerle aktardı. Karaman, yapay zekanın yalnızca teknolojik bir yenilik değil, iş yapış biçimlerini ve kullanıcı davranışlarını yeniden şekillendiren temel bir unsur haline geldiğini ifade etti.

Konuşmasında yapay zekanın artık bir trend olmaktan çıktığını vurgulayan Karaman, 2026 yılı itibarıyla bilgisayarların yüzde 55’inin AI PC olacağının öngörüldüğünü belirterek şu ifadeleri kullandı:
“Yapay zeka çağının henüz başındayız; dönüşüm ise çoktan başladı. Yapay zeka iş yapış şekillerimizi ve kullanıcı davranışlarını kökten dönüştüren yeni bir gerçeklik. Biz de Casper olarak, bu yaklaşımın etkilerini işimizin her alanında net biçimde görüyoruz. Gelişmiş donanım ve yapay zeka çözümlerimizle kurumsal işletmelerin ve bireysel kullanıcıların hızını artırıyor, maliyetlerini azaltıyor ve üretkenliklerini güçlendiriyoruz. Böylece geleceği bugünden şekillendiriyoruz.”

Karaman, Casper’ın yapay zeka alanında gerçekleştirdiği araştırmadan elde edilen verilerle bu dönüşümü somut şekilde ortaya koydu. 2025 yılının ilk yarısında Türkiye genelinde 8 ilde, 16-55 yaş arası 803 bireysel kullanıcıyla yapılan araştırmaya göre katılımcıların yüzde 59’unun yapay zeka özellikli bilgisayarları tercih ettiği belirlendi. Bu verinin, yapay zekanın tüketici karar süreçlerinde artık belirleyici bir standart haline geldiğini gösterdiğini ifade etti.

Yapay zekaya yönelik algının sanılandan daha olgun bir noktaya ulaştığını dile getiren Karaman, toplumda bazı kaygılar bulunsa da yapay zekanın insanın yerine geçen bir unsur olarak görülmediğini vurguladı. Karaman’a göre yapay zeka, bireylerle birlikte çalışan, iş verimliliğini artıran ve karar süreçlerini güçlendiren bir yol arkadaşı olarak konumlanıyor. Bu yaklaşım, “yapay zeka, insan zekasının karşısında değil, tam yanında yer alıyor” görüşüyle özetlendi.

Araştırma sonuçları, yapay zekanın alışveriş alışkanlıklarını da dönüştürdüğünü ortaya koydu. Alışveriş öncesinde her üç kullanıcıdan birinin karar sürecinde yapay zekadan destek alması, bu teknolojinin günlük yaşamın doğal bir parçası haline geldiğini gösterdi. Kullanıcıların yapay zeka denildiğinde ChatGPT, asistanlık, kolaylık, yardım ve bilgiye hızlı erişim gibi kavramları öne çıkarması da bu dönüşümü destekleyen unsurlar arasında yer aldı.

Yapay zekanın uzun saatler bilgisayar başında geçirilen iş süreçlerini daha verimli hale getirdiğini belirten Karaman, bu değişimin kullanıcıları daha güçlü ve yapay zekaya uyumlu cihazlara yönelttiğini ifade etti. Casper’ın bu dönüşümü merkezine alarak müşteri deneyimini güçlendirdiğini söyleyen Karaman, “Bu yaklaşımın etkilerini işimizin her alanında net biçimde görüyoruz; Ar-Ge, üretim ve pazarlama gibi süreçlerimizin hızını optimize ederken, servis süremizi de yeni teknolojilere adapte ederek 1 saate indirdik.” dedi.

The TECH Summit’te yapılan değerlendirmeler, yapay zekanın ticaret, teknoloji ve kullanıcı deneyimi ekseninde yeni bir dönemin kapılarını araladığını ortaya koydu.