Tüketici hakem heyetlerine gelen başvurular şaşırttı
Tüketiciler Birliği verilerine göre, 2025 yılı boyunca Türkiye genelinde 907 bin 515 tüketici, satın aldıkları mal veya hizmetten memnun kalmadıkları gerekçesiyle tüketici hakem heyetlerine başvurdu. Bir önceki yıl 755 bin 907 olan başvuru sayısı, yüzde 20 artış gösterdi.
Başvuruların büyük bölümü uzaktan alışveriş, ayakkabı, cep telefonu, mobilya, bilgisayar ve uzaktan eğitim alanlarında yoğunlaşırken, sonuçlanan dosyaların yaklaşık yarısı tüketici lehine karara bağlandı. Yıl içinde toplam 849 bin 143 başvurunun karara bağlandığı bildirildi.
Türkiye’nin farklı illerinde yapılan bazı başvurular ise içerikleriyle dikkat çekti. Giresun’da bir vatandaş, köpeğine yeterince ilgi göstermediğini öne sürdüğü veterineri tüketici hakem heyetine şikayet etti. Başvuru, inceleme sonucunda reddedildi.
Erzurum’da bir tüketici, satın aldığı su dolu pet şişenin kapağını açamadığını ve parmağının iltihaplandığını iddia ederek üretici firma hakkında başvuruda bulundu. Tüketici hakem heyeti, talebi görev alanı dışında değerlendirerek kabul etmedi.
Yine Giresun’da bir tüketici, satın aldığı tabağın yemek sırasında çatal ve kaşıkla temas ettiğinde çıkardığı sesten rahatsız olduğunu belirterek iade talebinde bulundu. Bu başvuru da uygun bulunmadı. Kayseri’de ise üzerinde “fındıklı” ibaresi bulunan çikolatanın içeriğinde fındık olmadığını iddia eden bir tüketicinin başvurusu hakkında takipsizlik kararı verildi.
Öte yandan bazı başvurular tüketici lehine sonuçlandı. Bir otoyolda aracına köpek çarpması sonucu hasar oluşan sürücü, yol güvenliğinin işletici firmaya ait olduğunu belirterek yaptığı başvuru sonucunda 133 bin liralık tamir masrafını geri aldı. Kayseri’de kredi kartıyla yapılan alışverişte alınan 2 liralık komisyon ücreti de tüketici hakem heyeti kararıyla iade edildi.
Mahmut Şahin, yaptığı değerlendirmede başvuruların yaklaşık yüzde 70’inin internet üzerinden yapıldığını belirterek, bunun tüketiciler için önemli bir kolaylık sağladığını söyledi. Şahin, başvuru sırasında sisteme yüklenen belgelerin eksiksiz ve dikkatli hazırlanması gerektiğini vurguladı.
Bakmadan Geçme
