Pegasus'ta müşteri hizmetlerine yapay zekâ dönemi başladı
Pegasus Hava Yolları, yapay zekâ destekli sesli müşteri hizmetlerini kullanıma aldı yeni sistemle yolcuların taleplerinin telefon görüşmesi sırasında çözüme kavuşturulması hedefleniyor.
Haberin Özeti
- • Pegasus Hava Yolları, yapay zekâ destekli sesli müşteri hizmetleri sistemini Türkçe olarak kullanıma sundu.
- • Yeni sistemle yolcuların taleplerinin telefon görüşmesi sırasında yanıtlanması ve işlemlerin daha hızlı tamamlanması hedefleniyor.
- • Uçuş değişikliği, bagaj ve ücret iadesi dahil 10 farklı hizmetin 2027 ortasına kadar sisteme eklenmesi planlanıyor.
Pegasus Hava Yolları, müşteri hizmetlerinde yapay zekâ teknolojisini kullanmaya başladı. Şirket, Pegasus Innovation Lab aracılığıyla yapay zekâ tabanlı müşteri deneyimi platformu Zingly.ai'ye stratejik yatırım yaparak yeni nesil sesli destek sistemini devreye aldı.
Uygulamayla birlikte yolcuların müşteri hizmetlerine yaptığı aramaların yapay zekâ tarafından doğal konuşma akışı içerisinde yanıtlanması amaçlanıyor. Sistem, görüşme sırasında daha önce konuşulan konuları hatırlayarak yolcunun talebini takip edebilecek ve Pegasus'un mevcut dijital altyapısıyla bağlantı kurarak bazı işlemleri doğrudan gerçekleştirebilecek.
Böylelikle yolcuların farklı müşteri hizmetleri kanallarına yönlendirilmeden işlemlerini tek görüşmede tamamlayabilmesi hedefleniyor.
Uçuş değişikliği ve bagaj işlemleri de sisteme dahil edilecek
Pegasus ile Zingly.ai arasında oluşturulan iş birliği kapsamında müşteri hizmetlerindeki yapay zekâ kullanımının aşamalı olarak genişletilmesi planlanıyor.
2027 yılının ortasına kadar devam edecek çalışma takviminde, uçuş değişiklikleri, bagaj işlemleri ve ücret iadesi talepleri dahil olmak üzere 10 farklı müşteri hizmetleri alanının sisteme dahil edilmesi öngörülüyor.
İlk aşamada Türkçe hizmet vermeye başlayan uygulamanın ilerleyen dönemlerde farklı dillerde de kullanılabilmesi için çalışmalar yürütülecek.
Pegasus, 57 ülkede 161 destinasyona uçuş gerçekleştiriyor. Şirketin yolcu kitlesinde Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça ve Farsça başta olmak üzere farklı dilleri konuşan kişiler bulunuyor.
Yeni sistemin geliştirilmesiyle yolcuların kendi dillerinde destek alabilmesi ve müşteri temsilcilerinin daha karmaşık işlemlere zaman ayırabilmesi amaçlanıyor.
Öztürk: “Yapay zekâ müşteri deneyimini dönüştürüyor”
Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, yapay zekâ teknolojilerinin havacılık sektöründeki müşteri hizmetlerini hızla değiştirdiğini belirtti.
Zingly.ai'nin özellikle sesli iletişimde karmaşık talepleri yönetebilme kapasitesine değinen Öztürk, yapılan yatırımın şirketin dijitalleşme hedefleriyle bağlantılı olduğunu ifade etti.
Öztürk, “Bu yatırım, her misafir etkileşiminin tasarım gereği kesintisiz, ölçeklenebilir ve akıllı olduğu, gerçek anlamda 'dijital bir havayolu' olma hedefimizi yansıtıyor. Yapay zekanın görüşme boyunca bağlamı koruyabilmesi ve proaktif aksiyon alabilmesi sayesinde misafir deneyimini geliştirirken, ekiplerimizin daha karmaşık ve katma değerli etkileşimlere odaklanmasını sağlayabiliriz” dedi.
Zingly.ai Üst Yöneticisi Gaurav Passi ise havacılık sektöründe müşteri taleplerinin zaman zaman acil çözümler gerektirdiğini belirterek, özellikle uçuş aksaklıkları ve farklı dillerde iletişim kurulması gereken durumlarda yapay zekâ teknolojisinin kullanılabileceğini söyledi.
Passi, “Havacılık çoklu dil, düzensiz operasyonlar, zamana duyarlı kararlar ve yalnızca bir kayıt numarası değil, çözüm bekleyen misafirler nedeniyle bu teknolojinin gerçek potansiyelini ortaya koyabileceği önemli bir alan. Pegasus ile en yüksek öneme sahip kanaldan, yani sesli iletişimden başlayarak, kullanım alanlarını adım adım genişleteceğiz” ifadelerini kullandı.
Pegasus'un yeni müşteri hizmetleri sisteminde başlangıçta Türkçe sesli destek kullanılacak. Diğer dillerin ve yeni işlem türlerinin sisteme eklenmesi ise 2027 ortasına kadar belirlenen aşamalı plan doğrultusunda gerçekleştirilecek.
Bakmadan Geçme
