Mobilya sektöründe teslimat sorunları ve iptaller artıyor

Tüketiciler, mobilya alışverişlerinde yaşanan uzun teslimat sürelerinden şikâyetçi. Türkiye genelinde bazı firmaların sözleşmelerde taahhüt ettiği teslim sürelerine uymaması, siparişlerin gecikmesi veya iptal edilmesi, evlenenler, yeni ev kuranlar ve taşınan vatandaşlar arasında mağduriyetlere yol açıyor.

Mobilya Dernekleri Federasyonu (MOSFED) Başkanı Ahmet Güleç, Anadolu Ajansı’na yaptığı açıklamada, mobilya sektöründe teslim sürelerinin belirli bir termin üzerine kurulu olduğunu hatırlattı. Güleç, “Dünyada mobilya alımı iki şekilde gerçekleşiyor: ya hazır ürünler alınır, ya da mobilya kişiye özel olarak ölçü, renk ve kumaş seçimiyle üretilir. Türkiye’de sektörün yüzde 80’i kişiye özel üretim esasına dayanıyor. Bu nedenle bir koltuğun renk ve model seçimi yapıldığında üretim süreci uzayabiliyor” dedi.

Güleç, Türkiye’de genel olarak mobilyaların 4-6 hafta içinde teslim edildiğini ancak bazı işletmelerin bu süreye riayet etmediğini belirtti. “Sektörün kendisi sorunlu değil, aksine işletmelerin uygulamalarında problemler yaşanıyor” diyen Güleç, tedarik sistemi ve imalat altyapısının hazır olduğunu, sorunların çoğunlukla iletişimsizlikten kaynaklandığını söyledi. Tüketicilerin bilinçli olarak sözleşmelerinde hak talebinde bulunması gerektiğini ifade eden Güleç, “Bu konuda tüketicinin yanındayız” dedi.

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü ise sosyal ağlar ve şikâyet platformlarında teslimat gecikmeleriyle ilgili artış gözlendiğine dikkat çekti. Güllü, “Mobilya teslimat sürelerinin uzaması, firmaların sipariş iptalleri ve ödemelerin geri iade süreçlerindeki gecikmeler tüketiciyi mağdur ediyor. Evini yenileyen, yeni yuva kuran vatandaşlar firmaların teslimat sürelerine uymaması nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyor” dedi.

Güllü, firmaların gecikme gerekçeleri olarak tedarik zinciri sorunları, personel eksikliği veya stok yetersizliğini gösterdiğini hatırlatarak, tüketicilerin haklarını nasıl kullanabileceğini de anlattı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, sözleşmede teslim süresi belirtilmişse ve firma bu süreye uymamışsa tüketiciler yazılı talepte bulunabilir. E-posta, noter ihtarnamesi veya iadeli taahhütlü mektup ile başvuruda bulunarak bedel indirimi, sözleşmenin feshi veya para iadesi talep edebilirler. İnternetten yapılan alışverişlerde tüketiciler, gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkını kullanabiliyor ve bu durumda firmalar cezai şart veya kesinti uygulayamıyor.

Ayrıca, sözleşmede teslim süresi belirtilmemiş ve sözleşme tarihinden itibaren 30 günü aşmışsa, tüketiciler sözleşmeyi feshedip ödemesini geri alabiliyor. Gecikme nedeniyle maddi veya manevi zarar oluşmuşsa, tüketiciler bu zararın tazminini de talep edebilir.