İnternetten altın alımında alarm: Şikayetler hızla artıyor

İnternetten yapılan fiziki altın alışverişleri, son dönemde artan şikayetlerle yeniden gündeme geldi. Tüketiciler, e-ticaret platformları üzerinden satın aldıkları altınlarda sahte ürün, eksik gramaj, ayar farklılığı, boş paket gönderimi ve sipariş sonrası fiyat artışı gerekçesiyle iptal gibi sorunlarla karşılaştıklarını bildiriyor. Sektör temsilcileri ise vatandaşları özellikle teslimat ve ürün güvenliği konusunda dikkatli olmaları yönünde uyarıyor.

İstanbul Kuyumcular Odası Başkanı Mustafa Atayık, konuya ilişkin yaptığı değerlendirmede, e-ticaretin sağlıklı işlemesi için hem satıcıların hem de tüketicilerin sorumluluk taşıdığını söyledi. Atayık, “İKO’ya CİMER üzerinden gelen şikayetlerin yaklaşık yüzde 90’ı internet üzerinden yapılan satışlardan kaynaklanıyor. Alışveriş yapılacak firma ya da işletmelerin kuyumcu odalarına, derneklere veya ticaret odalarına üyeliği mutlaka araştırılmalı. Ayrıca Ticaret Bakanlığı tarafından zorunlu tutulan yetki belgesine sahip olup olmadıkları da mutlaka sorgulanmalı” dedi.

İKO’nun uzun yıllardır kuyumcu esnafı ile tüketici arasındaki ticaretin sağlıklı yürütülmesi için denetimler gerçekleştirdiğini hatırlatan Atayık, ayar ve kalite kontrollerinin periyodik olarak yapıldığını belirtti. Atayık, tüketiciyi korumak ve üretici firmaları da sorumluluk altına almak amacıyla hayata geçirilen “İKO Güvence Etiketi”nin, kontrol edilebilir ve izlenebilir ticaret için önemli bir adım olduğunu ifade etti.

E-ticarete karşı olmadıklarını vurgulayan Atayık, özellikle yatırımlık altın konusunda uyarılarda bulundu. “Vatandaşlarımıza altın, altın takı ve mücevheri mahallelerindeki kuyumculardan, görerek ve dokunarak almalarını tavsiye ediyoruz. Bu yöntemle hem ürünün gerçekliğinden emin olunur hem de online satışlarda karşılaşılan fiyat farklarıyla karşılaşılmaz. Kuyumcular olarak online platformlarda daha çok altın takı, mücevher ve gümüş gibi katma değeri yüksek ürünlerin satılmasını tercih ediyoruz” diye konuştu.

Online alışverişlerde firmaların iyi araştırılması gerektiğine dikkat çeken Atayık, tüketici şikayetlerinin incelenmesi, firmanın geçmişi ve referanslarının sorgulanması gerektiğini söyledi. Ayrıca ürünün ayarı ve üzerinde bulunan değerli ya da yarı değerli taşlar için mutlaka sertifika talep edilmesi gerektiğini vurgulayan Atayık, piyasa değerinin çok altında satılan ürünlere şüpheyle yaklaşılması gerektiğini belirtti. Atayık, “Ucuz altın yoktur; düşük ayarlı, standart dışı ve merdiven altı üretilen altınlar vardır. Sitenin güvenilirliği, SSL sertifikası ve satıcının mesleki üyelikleri mutlaka kontrol edilmelidir” ifadelerini kullandı.

Tüketici cephesinden ise daha temkinli bir yaklaşım öneriliyor. Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, kargoların teslim alınmadan önce açılıp kontrol edilmesinin mümkün olmadığını hatırlatarak, “Satıcı ‘5 gram gönderdim’ dediğinde, kargoyu açtıktan sonra 4 gram çıktığını nasıl ispat edeceksiniz? Bu ciddi bir sorun. Kargoların mutlaka sigortalı olması gerekir. Ancak biz prensip olarak altın gibi kıymetli madenlerin online alışverişe konu edilmemesi gerektiğini düşünüyoruz” dedi.

Deniz, aynı gramda olsa bile altının ayarının tüketici tarafından kolayca tespit edilemeyeceğini belirterek, olası bir uyuşmazlıkta ispat yükünün çoğu zaman tüketicinin üzerinde kaldığını söyledi. Sigortasız gönderilen kargolarda mağduriyet riskinin daha da arttığını vurgulayan Deniz, “Boş paket gelmesi, gramajın eksik olması ya da ayarın farklı çıkması durumunda, sigorta yoksa tüketicinin hakkını araması çok daha zor hale geliyor” değerlendirmesinde bulundu.