Dijital yayın platformlarında yeni dönem

EY tarafından gerçekleştirilen Dijital Ev (Decoding Digital Home) Araştırması, dünya genelinde dijital yayın platformlarına yönelik tüketici davranışlarındaki değişimi ortaya koydu.

Araştırma kapsamında 20 binden fazla dijital platform kullanıcısının görüşleri incelenirken, sonuçlar abonelerin fiyat artışlarına karşı oldukça hassas olduğunu gösterdi. Katılımcıların yüzde 59’u dijital yayın platformlarındaki yıllık fiyat artışlarından rahatsız olduğunu belirtirken, yüzde 58’i bu artışları makul bulmadığını ifade etti. Uzmanlar, bu durumun platformların fiyat politikalarını yeniden gözden geçirmesi gerektiğine işaret ettiğini belirtiyor.

Abonelikler Artıyor, Rekabet Sertleşiyor

Araştırmaya göre aylık ücretli aboneliklerde büyüme hızında yavaşlama görülse de dijital yayın aboneliklerinin küresel ölçekte artmaya devam etmesi bekleniyor. Öngörülere göre dünya genelindeki toplam abonelik sayısının 2029 yılına kadar 2 milyarı aşması bekleniyor.

Buna rağmen kullanıcılar daha seçici davranmaya başladı. Araştırmaya katılanların yüzde 37’si, kullandıkları dijital yayın platformu sayısını azaltmayı düşündüğünü belirtti. Ayrıca bu yıl platform kullanan hanelerin yüzde 38’i bir aboneliği iptal ettiğini ya da iptal etmeyi planladığını ifade etti. Geçen yıl bu oran yüzde 35 seviyesindeydi.

Tasarruf etmek hâlâ abonelik iptallerinin en önemli nedeni olarak öne çıkarken, içeriklerin kaldırılması (%12) ve farklı platformlara yönelme (%12) gibi faktörlerin de iptal kararlarında etkili olduğu görülüyor.

Abonelik Kararlarında İçerik Kalitesi Belirleyici

Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri de kullanıcıların artık içerik kalitesine daha fazla önem vermesi oldu. Yeni bir platforma abone olurken fiyat hâlâ önemli bir kriter olsa da, kullanıcıların tercihlerinde farklı unsurlar da öne çıkıyor.

Katılımcıların yüzde 37’si belirli içeriklere erişimi, yüzde 33’ü geniş içerik kütüphanesini, yüzde 28’i ise orijinal ve özel yapımları abonelik kararlarında belirleyici faktör olarak gösteriyor.

Bunun yanında tüketiciler arasında “abone ol – izle – iptal et – tekrar abone ol” şeklinde bir tüketim alışkanlığının da yaygınlaştığı görülüyor. Katılımcıların yüzde 38’i daha önce iptal ettiği bir platforma yeniden abone olduğunu belirtirken, yüzde 42’si ise abonelikten sonra iptali nadiren düşündüğünü ifade ediyor.

Araştırmaya göre kullanıcıların yüzde 56’sı, abonelik ve iptal süreçlerinin daha kolay ve zahmetsiz hâle getirilmesi gerektiğini düşünüyor.

Yapay Zekâ İçeriklerinde Şeffaflık Talebi

Dijital yayın platformlarında yapay zekâ teknolojilerinin kullanımı da giderek artıyor. Görsel efektlerden içerik önerilerine kadar birçok alanda kullanılan yapay zekâ, kullanıcı deneyimini geliştiren önemli bir araç olarak görülüyor.

Araştırmaya katılanların yüzde 39’u yapay zekâ destekli içerik yönetimini faydalı bulurken, yüzde 71’i yapay zekâ ile üretilen içeriklerin açık şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyor. Bu durum, platformların kullanıcı güvenini korumak adına daha şeffaf bir yaklaşım benimsemesi gerektiğini ortaya koyuyor.

“Kullanıcılar Artık Daha Fazlasını Bekliyor”

EY Türkiye Danışmanlık Bölümü Şirket Ortağı ve Teknoloji, Medya ve Telekomünikasyon Sektör Lideri Emre Beşli, araştırma sonuçlarına ilişkin yaptığı değerlendirmede dijital yayın sektöründe rekabetin hızla arttığını vurguladı.

Beşli, kullanıcıların artık yalnızca uygun fiyat değil; erişilebilir, kaliteli ve kişiselleştirilmiş içerik deneyimi talep ettiğini belirterek, yayın platformlarının içerik stratejilerini ve müşteri etkileşim modellerini yeniden şekillendirmesi gerektiğini ifade etti.

Ayrıca tüketici güvenini kazanmak ve kullanıcı sadakatini artırmak için şeffaflık, esnek abonelik modelleri ve değer odaklı hizmetlerin önem kazandığını dile getiren Beşli, platformların içerik kütüphanelerini düzenli olarak güncellemesi ve kullanıcı davranışlarını daha yakından analiz ederek müşteri deneyimini geliştirmesi gerektiğini sözlerine ekledi.