Bir sms yeterli mi? Sigortada onay tartışması büyüyor
Tüketicilerin bilgisi ve açık onayı olmadan yenilenen sigorta poliçeleri mağduriyetlere yol açıyor.
Sigorta poliçelerinin, tüketicilere herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ya da açık onay alınmadan yenilenmesine ilişkin şikayetlerde ciddi artış yaşanıyor. Tüketici örgütleri, bu uygulamanın mevzuata aykırı olduğuna dikkat çekerek vatandaşları uyarıyor.
Tüketici temsilcileri, sigorta poliçeleri ve abonelik sözleşmelerinde otomatik yenilemeye yönelik hükümlerin tek taraflı olarak geçerli sayılamayacağını belirtiyor. Mevcut yasal düzenlemelere göre, belirli süreli sözleşmelerin süresi dolduğunda yenilenebilmesi için tüketicinin açık rızasının alınması gerekiyor. Tüketicinin önceden bilgilendirilmesi ve yenileme şartlarının net şekilde sunulması zorunlu tutuluyor.
Uzmanlar, tüketicinin sessiz kalmasının ya da herhangi bir dönüş yapmamasının onay verdiği şeklinde yorumlanamayacağını vurguluyor. Poliçenin habersiz yenilenmesi durumunda, tüketicinin öncelikle bankaya ve sigorta şirketine itirazda bulunması, yenilemeye dair herhangi bir beyanı olmadığını yazılı olarak bildirmesi öneriliyor.
Sözleşme metinlerinin açık, sade ve tüketicinin anlayabileceği bir dilde hazırlanması gerektiğine dikkat çekilirken, yeterli geri dönüş alınamaması halinde tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceği ifade ediliyor.
Öte yandan bazı firmaların, sözleşme imzalanırken “otomatik yenileme” adı altında genel bir muvafakat aldıkları, ancak yenileme döneminde fiyat, kapsam ve bedel gibi kritik bilgileri netleştirmedikleri belirtiliyor. Bu durumun tüketiciler açısından belirsizlik ve maddi kayıplara yol açtığına işaret ediliyor.
Bakmadan Geçme
