Bankalar engelli müşteriler için hangi yenilikleri yaptı?
Türkiye Bankalar Birliği'nin güncel raporuna göre, engelli bireylerin bankacılık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak için hem fiziksel altyapıda hem de dijital kanallarda önemli iyileştirmeler yapıldı.
Türkiye’de engelli bireylerin bankacılık hizmetlerine erişimini geliştirmeye yönelik çalışmalar hız kesmeden sürerken, Türkiye Bankalar Birliğinin haziran ayı itibarıyla hazırladığı rapor, sektörde önemli bir dönüşümün gerçekleştiğini ortaya koyuyor. AA muhabirinin derlediği bilgilere göre, Türkiye’de 23 banka engelli bireylere özel bankacılık hizmeti sunarken, 20 banka işitme engelli müşteriler için uzaktan destek hizmeti veriyor.
Haziran 2025 verilerine göre bankacılık sisteminde engelli müşteri sayısında kayda değer bir artış yaşandı. Ortopedik engelli müşteri sayısı geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 21 artarak 34 bin 146 kişiye ulaştı. Görme engelli müşteri sayısı ise yüzde 19 artışla 11 bin 472 kişi olarak kaydedildi. İşitme engelli müşteri sayısında da yüzde 12’lik büyüme gözlendi ve toplam rakam 14 bin 551’e çıktı.
Raporda fiziksel hizmet noktalarındaki iyileştirmeler de dikkat çekti. Ortopedik engelliler için hizmet veren ATM sayısı 5 bine yükselirken görme engellilere uygun ATM sayısı 46 bin oldu. Her iki müşteri grubuna hizmet verebilen şube sayısı 8 bin civarında seyretti. Ödeme sistemi tarafında ise ortopedik engelliler için yaklaşık 971 bin POS cihazının erişilebilir hale getirildiği, görme engellilere uygun POS sayısının ise 2 milyonun üzerine çıktığı belirtildi.
Dijital bankacılıkta yapılan erişilebilirlik geliştirmeleri de raporun öne çıkan başlıkları arasında yer aldı. Buna göre, SMS ile iletilen tek kullanımlık şifrelerin ekran okuyucu programlarla okunabildiği banka sayısı 25’e ulaştı. Uygulamaların mouse veya tab tuşlarıyla kontrol edilebildiği, ekran okuyucularla uyumlu içerik sunan banka sayısı ise 24 olarak kayda geçti.
Mobil bankacılık tarafında 21 banka uygulamalarını ses çevirici yazılımlarla uyumlu hale getirdi. İşitme engelli müşterilerin internet şubesi üzerinden anlık destek alabildiği çevrim içi sohbet hizmeti sunan banka sayısı ise 11'e ulaştı.
Raporda yer alan tüm bu veriler, TBB üyesi mevduat, kalkınma ve yatırım bankalarından elde edilen istatistiklere dayanıyor. Katılım bankalarının verileri ise çalışma kapsamında bulunmuyor. Bankacılık sektöründe erişilebilirlik alanında atılan adımların hızlanması, engelli bireylerin finansal hizmetlere eşit şekilde erişebilmesi adına önemli bir ilerleme olarak değerlendiriliyor.
Bakmadan Geçme
