Ayıplı ürün şikayetleri zirvede: Tüketici en çok neden başvurdu?
Tüketici hakem heyetleri 2025 yılında yoğun başvuru trafiği yaşadı. 907 bini aşkın başvurunun büyük bölümü karara bağlanırken, en fazla şikayet ayıplı mal ve hizmetlerden geldi.
Tüketici hakem heyetleri, 2025 yılı boyunca tüketiciler ile satıcı ve hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde önemli bir rol üstlendi. Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, yıl içinde hakem heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 849 bin 143’ü sonuçlandırılırken, ele alınan uyuşmazlıkların toplam parasal değeri 12,4 milyar liraya ulaştı.
Bakanlık, tüketici hakem heyetlerinin yargı dışı çözüm mekanizması olarak hızlı, kolay ve adil bir süreç sunduğunu vurguladı. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığının mahkemeye taşınmadan karara bağlandığına dikkat çekildi. 2025 yılında yapılan başvuruların sayısında, bir önceki yıla göre yüzde 20 artış yaşandığı da paylaşılan bilgiler arasında yer aldı.
Tüketicilerin hak arama yollarında dijital kanalları daha fazla tercih ettiği görüldü. Başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla yapıldı. Başvuru yapanların yüzde 58’ini erkekler, yüzde 42’sini kadınlar oluşturdu. Yaş gruplarına bakıldığında en fazla başvurunun 30-40 yaş aralığından geldiği, 65 yaş üzerindeki tüketicilerin ise en düşük başvuru oranına sahip olduğu belirtildi.
İller bazında değerlendirildiğinde en fazla başvuru İstanbul’dan yapıldı. İstanbul’u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya izledi. En az başvurunun geldiği il ise Ardahan oldu. İl tüketici hakem heyetleri arasında İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı, ilçe bazında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti en yoğun başvuru alan birimler olarak öne çıktı.
Başvuruların büyük bölümünü ayıplı mal ve hizmet iddiaları oluşturdu. Şikayetlerin yüzde 64’ü bu kapsamda değerlendirilirken, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri en çok şikayet edilen ürün grubu oldu. Mobil hat abonelikleri, kredi kartı üyelik ücretleri, mobilya, cep telefonu ve internet abonelikleri de tüketicilerin en sık sorun yaşadığı alanlar arasında yer aldı. e-Ticaret alışverişlerine yönelik başvuruların oranı ise yüzde 5’in üzerine çıktı.
Sektörel dağılımda perakende ticaret, başvuruların yarısından fazlasını oluşturdu. Abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörleri de en çok şikayet edilen alanlar arasında yer aldı. Bakanlık, tüketicilerin hakları konusunda bilgilendirme çalışmalarının sürdüğünü ve belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için 2026 yılında da hakem heyetlerine başvuru yapılabileceğini hatırlattı.
Bakmadan Geçme
