Aras EDAŞ'tan çağrı merkezine yapay zekâ desteği
Doğu Anadolu ve Karadeniz Bölgesi'nde 7 ilde elektrik dağıtım hizmeti sunan Aras Elektrik Dağıtım AŞ (Aras EDAŞ), müşteri memnuniyetini artırmak ve yoğun dönemlerde yaşanan aksaklıkları en aza indirmek amacıyla 'Yapay Zekâ Destekli Akıllı Sesli Yanıt Sistemi'ni devreye aldı.
Haberin Özeti
- • Aras EDAŞ, elektrik arızalarında yaşanan yoğunluğu azaltmak için yapay zekâ destekli sesli yanıt sistemini devreye aldı.
- • Sistem sayesinde özellikle zorlu hava koşullarında artan çağrılar anında karşılanarak hiçbir talebin cevapsız kalmaması hedefleniyor.
- • Yapay zekâ yalnızca yoğun dönemlerde destek verecek, normal süreçte hizmet müşteri temsilcileri tarafından sürdürülecek.
Erzurum, Ardahan, Kars, Ağrı, Bayburt, Erzincan ve Iğdır’da 1 milyon 300 bini aşkın aboneye hizmet veren şirket, yeni sistemi düzenlenen tanıtım programıyla kamuoyuna duyurdu.
Aras EDAŞ Genel Müdürü Fikret Akbaş, kurumun teknolojik yeniliklere önem verdiğini belirterek, özellikle arıza yoğunluğunun arttığı dönemlerde vatandaş taleplerine hızlı dönüş sağlamayı amaçladıklarını ifade etti.
Akbaş, çağrı merkezlerinin performansına dikkat çekerek, “Geçtiğimiz yıl Türkiye genelinde faaliyet gösteren 21 dağıtım şirketi arasında müşteri memnuniyeti açısından ilk 5 içerisinde yer aldık. Bu yılın ilk çeyreğinde ise ilk 3’e yükseldik. Bu başarıyı daha da ileri taşımak için yeni çözümler üretmeye devam ediyoruz.” dedi.
“Hiçbir çağrı karşılıksız kalmayacak”
Yeni sistemin özellikle zorlu hava koşullarında yaşanan yoğunluklara çözüm sunacağını vurgulayan Akbaş, yapay zekâ destekli altyapının çağrı merkezine önemli katkı sağladığını belirtti.
Akbaş, şu ifadeleri kullandı:
“Olumsuz hava şartlarında arıza sayılarının arttığı dönemlerde çağrı yoğunluğu ciddi şekilde yükseliyor. Daha önce yüzlerce hatla bu talepleri karşılamaya çalışıyorduk. Artık yapay zekâ desteği sayesinde yoğun anlarda hiçbir çağrıyı yanıtsız bırakmayacak bir kapasiteye ulaştık. Sistem devreye girerek operatörlerimize destek oluyor ve vatandaş memnuniyetini üst seviyeye taşıyor.”
Yapay zekânın yalnızca yoğun dönemlerde devreye gireceğini belirten Akbaş, sistemin insan odaklı hizmet anlayışının yerine geçmeyeceğinin altını çizdi.
Akbaş, “Vatandaşlarımızın tamamen otomatik sistemlerle muhatap olması gibi bir yaklaşımımız yok. Normal süreçte müşteri temsilcilerimiz hizmet vermeye devam edecek. Yapay zekâ sadece yoğunluk anlarında destek sağlayacak bir çözüm olarak kurgulandı” diye konuştu.
Bakmadan Geçme
