5G'nin ilk günlerinde şikayetler yüzde 42 arttı
5G teknolojisinin devreye girmesiyle birlikte GSM operatörlerine yönelik şikayetlerde kısa sürede yüzde 42'lik artış yaşandı kullanıcılar hız, çekim ve hizmet kalitesinden şikayetçi.
Haberin Özeti
- • 5G’nin kullanıma sunulmasının ardından GSM operatörlerine yapılan şikayetler kısa sürede yüzde 42 artarak 2 bin 400 seviyesinden 3 bin 402’ye yükseldi.
- • Kullanıcılar en çok çekim problemi, düşük hız, bağlantı kopmaları, kampanya sorunları ve müşteri hizmetlerinin yetersizliğinden şikayet etti.
- • 5G altyapısının henüz tam yaygınlaşmaması ve teknik uyumsuzluklar nedeniyle yaşanan sorunların, altyapı geliştikçe azalmasının beklendiği ifade ediliyor.
5G teknolojisinin Türkiye’de kullanıma sunulmasının ardından mobil iletişim alanında dikkat çeken bir gelişme yaşandı. Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre, 1-10 Nisan tarihleri arasında GSM operatörlerine yönelik kullanıcı şikayetlerinde yüzde 42’lik artış kaydedildi.
Verilere göre, 1 Nisan itibarıyla yaklaşık 2 bin 400 seviyesinde olan başvuru sayısı, 10 Nisan’da 3 bin 402’ye yükseldi. Artışın yalnızca kısa vadeli olmadığı da dikkat çekti. 2025 yılının ilk dört ayı ile 2026’nın aynı dönemi karşılaştırıldığında şikayet sayısının 35 bin 536’dan 38 bin 536’ya çıkarak yüzde 8 oranında arttığı görüldü.
Kullanıcıların en çok dile getirdiği sorunların başında şebeke kalitesi geliyor. 5G simgesinin aktif olmasına rağmen birçok bölgede çekim gücünün zayıf olduğu, özellikle kapalı alanlarda bağlantının tamamen kesildiği ifade ediliyor. Ayrıca yüksek hız vaadiyle sunulan 5G teknolojisinin, birçok kullanıcıya göre beklentileri karşılamadığı belirtiliyor.
Kullanıcılar, bazı durumlarda 4.5G’nin daha hızlı çalıştığını dile getirirken, bağlantının sürekli 4G ile 5G arasında gidip gelmesi ve ani kopmalar yaşanması da sıkça şikayet edilen teknik problemler arasında yer alıyor.
Kampanya ve cihaz sorunları tepki çekiyor
Operatörlerin sunduğu kampanya ve promosyonlar da kullanıcı memnuniyetini düşüren unsurlar arasında. Vaat edilen internet paketlerinin tanımlanmaması veya hatalı şekilde uygulanması sıkça dile getirilirken, 5G uyumlu cihaz kullanan bazı kullanıcıların sistemde uyumsuz görünmesi nedeniyle hizmetlerden yararlanamadığı belirtiliyor.
Ayrıca altyapı ile reklamlar arasındaki uyumsuzluk da dikkat çekiyor. Kullanıcılar, “5G var” denilen bölgelerde hizmet alamadıklarını belirterek, tanıtım ile gerçek hizmet arasında fark olduğunu vurguluyor.
Şikayetlerde öne çıkan bir diğer başlık ise müşteri hizmetleri. Kullanıcılar, sorunlarına verilen standart yanıtların yetersiz olduğunu, çözüm süreçlerinin ise oldukça yavaş ilerlediğini ifade ediyor. Bunun yanı sıra, hizmetten memnun kalmayan abonelerin yüksek cayma bedelleri nedeniyle operatör değiştirmekte zorlandığı da dile getiriliyor.
Kullanıcılar ne diyor
Şikayet platformuna yansıyan bazı kullanıcı yorumları ise yaşanan sorunların boyutunu ortaya koyuyor:
“5G’ye geçtikten sonra internet kalitesi belirgin şekilde düştü. 4.5G’de bu kadar sorun yaşamazken, 5G’de sık sık kopmalar oluyor ve bağlantı stabil değil. Öyle ki, yeni taahhüdüm olmasa hattımı taşımayı düşünecek kadar memnuniyetsizlik yaşıyorum. 4.5G’ye geri dönmek istedim ancak telefonda sadece 2G–3G seçenekleri görünüyor; 4.5G’ye geçiş yapamıyorum ve çözüm bulamadım.”
“5G’ye geçtikten sonra Düzce’de mobil internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. Daha önce aynı yerde 4.5G ile 35–50 Mbps hız alabilirken, son 1 haftadır sürekli H/H+ bağlantısı görüyorum ve hızım 8–10 Mbps seviyesine düştü. Müşteri hizmetleri sorunun baz istasyonu kaynaklı olduğunu söyleyip bölgesel iyileştirme yapılacağını belirtti ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sorunun çözülemeyeceğini ima eden yaklaşım da ayrıca hayal kırıklığı yarattı.”
“01.04.2026 tarihinde SMS ile ‘5G’ye Hoş Geldin Kampanyası’na başvurdum; ancak cihazımın 5G uyumlu olmadığı gerekçesiyle 50 GB hediye internet hattıma tanımlanmadı. Kullandığım cihaz teknik olarak 5G desteklemesine rağmen sistemde uyumsuz görünüyor ve bu nedenle kampanyadan yararlanamıyorum. Gönderilen SMS ile de bu hatalı bilginin teyit edildiğini görüyorum. Cihazımın 5G uyumluluğunun sistemde düzeltilmesini ve hak ettiğim 50 GB internetin tanımlanmasını istiyorum.”
“5G hızlarından bahsederek reklam yapmalarına rağmen hattımı bu sabah itibarıyla 3G’ye düşürdüler ve o zamandan beri ne internetimi ne de hattımdaki dakikalarımı düzgün kullanamıyorum. Saat sabah 11.00’den akşam 17.00’ye kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve neredeyse hepsi birbirinden farklı, çelişkili ve yanlış bilgiler verdi.”
Konuyla ilgili yapılan teknik analizlerde, yeni nesil mobil teknolojilere geçiş sürecinde benzer sorunların yaşanmasının olağan olduğu ifade edildi. 5G altyapısının henüz tüm bölgelerde eşit seviyede yaygınlaşmamış olması, mevcut sistemlerin büyük ölçüde 4.5G altyapısı üzerine çalışması ve cihaz–şebeke uyumluluğu gibi teknik faktörlerin kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyebildiği belirtildi.
Bakmadan Geçme
